自助服務終端是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數(shù)據(jù)庫形成互動環(huán)境，從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產(chǎn)品販售等服務功能的電子信息設備。

    自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統(tǒng)設計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業(yè)廳自助服務終端是對營業(yè)廳服務的延伸與補充.

    隨著社會的發(fā)展，自助服務終端機的應用越來越廣泛，在各種行業(yè)領域運用也日漸興起，如社保局、通訊行業(yè)及機場、郵政、交通、電力、稅務、加油站等等。不僅僅是因為自助服務終端設備自身所帶來的便捷服務，也是在社會經(jīng)濟發(fā)展下一個不可缺少的產(chǎn)物。自助服務終端設備除了廣泛的應用于銀行、國稅局、社保局等機關近年來自助服務終端機更廣泛的應用于醫(yī)院、社區(qū)、等廣告服務的公共場所，從銀行的ATM、醫(yī)院的排隊叫號機、以及到簡單的購物吃飯，自助服務已經(jīng)深入了人們的生活，隨著需求的不斷提升，自助服務終端機自身也在不斷的完善和發(fā)展。自助服務終端產(chǎn)業(yè)近年來快速發(fā)展的速度和模式在逐步促進產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展，自助終端產(chǎn)品類型也在逐年的增加，應用于生活的各個方面，隨著社會需求自助終端產(chǎn)業(yè)模式必將發(fā)生轉變。自助服務終端設備市場的競爭和企業(yè)的發(fā)展模式和方向有著非常重要的關系，自助服務終端各行業(yè)的聯(lián)系也非常的緊密，特別是對于小企業(yè)來說，對于一個項目來說不單單涉及某一方面的行業(yè)，可能是涉及到多種自助服務終端機設備如:自助購物機，自助銷售機，排A機，觸摸屏，無線傳輸，LEI液晶顯示屏等等多個方面，涉及的內容也是非常廣泛。

    近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，金融、醫(yī)療、交通等行業(yè)對于自助終端服務設備的需求越來越大，截止2017年我國自助服務終端設備保有量已經(jīng)達到443.3萬臺，同比增長19.91%。

    在銀行市場，按照目前國內主要銀行網(wǎng)點數(shù)量，以及離行式自助終端及更新?lián)Q代等方面的需求，在未來2-5年內我國銀行自助服務終端的年需求量約為10萬臺，若以每年10萬臺的新增量計算，到2022年我國銀行自助服務終端保有量或可突破153萬臺。

   “十三五”期間，隨著互聯(lián)網(wǎng)+《中國制造2025》的推廣和落實，新興技術產(chǎn)業(yè)將得到快速打造，對于自助服務終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)了利好的政策空間。下游應用的擴大，促使AFC、自動售貨機、自動加油機、自動點菜機、自動點歌機、自助圖書館等都具有良好的發(fā)展前景。